Gerenciar equipes de vendas externas exige mais do que apenas um bom relacionamento com o cliente. É preciso ter controle sobre a rotina, deslocamentos, visitas e performance dos profissionais que atuam fora do escritório. Embora muitas empresas utilizem um CRM para organizar essas atividades, essa solução pode não ser suficiente.
Afinal, o CRM foi criado com foco em pipeline de vendas e gestão de relacionamento, não em operacionalizar o trabalho em campo.
Por isso, surgem soluções especializadas em otimizar o desempenho de quem está fora da empresa, como os softwares de gestão de equipes externas.
Neste artigo, você vai entender a diferença entre CRM, ERP e SFA, além de conhecer os benefícios reais de um sistema voltado para equipes externas. Acompanhe o que você verá:
- Qual a diferença entre CRM, ERP e SFA?
- A importância de contar com um software para gestão de equipes externas
- O melhor software para gestão de equipes externas
Qual a diferença entre CRM, ERP e SFA?
É comum ocorrer a confusão sobre qual tipo de sistema escolher para controle da equipe de vendas. Por isso, vamos explicar a diferença entre os principais sistemas utilizados no mercado.
O que é sistema CRM?
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta voltada para a gestão do relacionamento com o cliente.
Assim, ele permite registrar interações, controlar o funil de vendas, acompanhar tarefas comerciais e analisar métricas de desempenho. No geral, seu principal objetivo é organizar o processo de vendas e fortalecer a relação com leads e clientes.
Portanto, esse tipo de sistema é essencial para equipes comerciais que trabalham internamente ou que atuam em vendas consultivas.
Com o CRM, é possível prever o faturamento futuro, acompanhar negociações em andamento e gerar relatórios estratégicos. No entanto, ele não foi desenvolvido para controlar atividades operacionais de campo.
Por isso, quando se trata de vendedores externos, o CRM pode apresentar limitações. A falta de funcionalidades específicas para visitas, deslocamentos e acompanhamento em tempo real prejudica a eficiência do time fora da empresa.
O que é sistema ERP?
Por outro lado, o ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão empresarial que integra diferentes áreas da empresa, como financeiro, compras, estoque, RH e vendas.
Dessa forma, a sua proposta é centralizar os dados e facilitar o controle dos processos internos.
Diferente do CRM, o ERP atua de forma mais ampla e administrativa. Ele é ideal para empresas que desejam padronizar rotinas e obter uma visão holística do negócio.
Contudo, ele não oferece recursos avançados para gestão comercial, nem tampouco para acompanhamento de equipes externas.
Ou seja, enquanto o ERP é excelente para backoffice, ele não atende bem às demandas específicas de times comerciais em campo. Essa lacuna acaba sendo preenchida por ferramentas como o CRM ou, em casos mais complexos, por sistemas de SFA e gestão de equipes externas.
O que é SFA?
SFA (Sales Force Automation) é um tipo de software voltado especificamente para a automação da força de vendas.
Ele inclui recursos como roteirização de visitas, check-in e checkout em clientes, formulários personalizados, fotos de visita e relatórios em tempo real. É a tecnologia ideal para equipes externas.
Ao contrário do CRM, que foca no pipeline e nas oportunidades, o SFA se concentra na execução da rotina comercial. Seu objetivo é facilitar a vida do vendedor em campo, garantindo que ele siga os roteiros planejados e registre tudo de maneira prática e rápida.
Essa automação melhora a produtividade, reduz erros operacionais e permite que os gestores acompanhem o desempenho da equipe em tempo real. Por isso, o SFA é frequentemente uma alternativa mais adequada para empresas com vendedores externos.
Tabela Comparativa: CRM x ERP x SFA
Entre essas três tecnologias, nenhuma delas responde questões como:
- Quantas visitas cada vendedor realizou hoje?
- Quanto tempo ele ficou em cada cliente?
- Qual é a taxa de cobertura e positivação de carteira?
- Quais são as principais objeções encontradas nas visitas?
- Qual é a % de visitas frustradas?
Foi então que uma nova tecnologia surgiu: um sistema de gestão de equipes externas, também conhecido como sistema de gestão da efetividade de equipes comerciais externas.
O princípio dessa solução é simples. A cada visita, o vendedor realiza check-in e checkout e preenche um relatório (de forma segura que evite fraudes). A partir disso, a gestão da empresa pode medir os indicadores e controlar as vendas externas, aumentando a produtividade da equipe.
Isso permite, ainda, reduzir despesas na operação de vendas externas e combater deficiências operacionais que antes ficariam ocultas ou dependentes de reports ocasionais feitos pelos vendedores.
Alguns exemplos são:
- % de visitas realizadas sem contato com o tomador de decisão;
- % de tempo gasto em atividades operacionais não relacionadas diretamente ao cliente;
- % de visitas de prospecção versus visitas de relacionamento com os mesmos clientes.
E esses são apenas exemplos! Um sistema para controle e gestão de equipes externas como o Checkmob permite um planejamento muito melhor de processos comerciais, como a prospecção de novos clientes feita por equipes dedicadas.
Isso é fundamental. A diferença entre o sucesso e o fracasso da estratégia de prospecção pode estar simplesmente na capacidade de avaliar e se adaptar ao que acontece em campo.
Afinal, descobrir apenas depois de um mês inteiro de trabalho que a estratégia não está funcionando pode custar o encerramento precoce de toda uma iniciativa que tinha grande potencial de dar certo.
Qual é a importância de contar com um software para gestão de equipes externas?
Gerenciar equipes externas vai muito além de distribuir visitas. Sem um sistema adequado, os vendedores enfrentam desafios como deslocamentos ineficientes, falta de visibilidade sobre compromissos e perda de dados importantes. Isso gera atrasos, retrabalho e oportunidades desperdiçadas.
Um software especializado resolve esses gargalos ao oferecer roteirização inteligente, registros de visitas no app e redução de tarefas manuais.
Para o gestor, a vantagem vai além: acompanhar a equipe em tempo real, identificar gargalos rapidamente e ajustar estratégias com base em dados precisos.
O resultado? Mais eficiência operacional, menos desperdício de tempo e uma força de vendas mais produtiva.
Conheça o Checkmob
O Checkmob é um software desenvolvido para potencializar a performance de equipes externas.
Com o Checkmob, os vendedores podem registrar suas visitas, preencher formulários personalizados e compartilhar relatórios em tempo real.
O sistema também oferece roteirização inteligente, ajudando a otimizar deslocamentos, priorizar clientes e aumentar o número de atendimentos por dia.
Embora o CRM seja uma ferramenta essencial para a gestão de vendas, ele não cobre todas as necessidades de uma equipe externa.
É aí que entra o valor de um software especializado, como o Checkmob, que foca na rotina do campo e oferece recursos que o CRM tradicional não contempla.
Portanto, para conhecer essa solução e incorporar em sua empresa, conheça o Checkmob agora mesmo.
Escrito por
André Zacarias
Director of Sales & CS | Checkmob
