Realizar uma visita ao cliente não é tarefa simples, pois abrange uma série de aspectos que devem ser observados para o maior sucesso de uma venda, especialmente quando falamos sobre vendas externas B2B.
O controle da visita é essencial para garantir ações estrategicamente pensadas pelo time comercial. Por isso, neste artigo, explicaremos como fazer uma boa visita, mas principalmente, indicaremos a melhor forma de realizar o controle e registro das visitas. Acompanhe!
Como fazer uma boa visita externa ao cliente?
Realizar uma boa visita externa ao cliente é fundamental para entender as necessidades dos clientes e fechar negócios de forma eficaz.
Tudo deve iniciar antes da visita. Por isso, pesquise sobre a empresa, histórico de compras e necessidades específicas do nicho. Com isso, você estará preparado para discutir como sua solução pode resolver os problemas do cliente.
Durante a visita, dedique tempo para ouvir atentamente o cliente. Então, faça perguntas abertas para entender melhor suas preocupações, desafios e objetivos comerciais. Isso também vai te ajudar nas argumentações e a quebrar objeções de venda em casos de prospecções, por exemplo.
Baseando-se nas informações coletadas, apresente suas soluções trazendo pontos que atendam às necessidades específicas do cliente. Dessa forma, será mais fácil ter uma abordagem mais proativa e garantir uma boa visita comercial.
Por que fazer um controle de visita ao cliente?
Sabemos que monitorar e analisar as interações com o cliente oferece insights valiosos. Assim, os mecanismos de controle de visitas podem ser utilizados para aprimorar processos, fortalecer relacionamentos e impulsionar as vendas.
Além disso, um controle sistematizado ajuda na identificação de tendências de mercado e preferências dos clientes. Essas evidências podem ser usadas para melhorar a performance da equipe de vendas através de treinamentos e feedbacks mais direcionados.
Nesse controle, a inserção de dados qualitativos e quantitativos permite um entendimento mais profundo das necessidades do cliente. Assim, a empresa consegue adaptar-se rapidamente e otimizar a abordagem de toda a equipe depois de marcar uma visita.
Como fazer o controle de visitas a clientes?
O controle de visitas a clientes pode ser uma tarefa complexa, especialmente quando se tem uma equipe grande e com vendas geograficamente dispersas.
É aqui que entra a tecnologia para facilitar e otimizar este processo. Ferramentas como o Checkmob foram desenvolvidas com o intuito de prover um controle sobre as atividades de vendas externas, sem sobrecarregar os vendedores com soluções muito complexas.
Assim, com o Checkmob, os gestores têm acesso a um panorama completo do desempenho dos vendedores através do mapa de operações e do painel de indicadores, o que possibilita um acompanhamento preciso tanto das visitas realizadas quanto das que ainda estão pendentes.
O Checkmob permite que a gestão entenda detalhes, como:
- o que foi discutido em cada visita;
- quais compromissos foram assumidos;
- manter todas as interações gravadas para todos, inclusive em caso de troca de equipe.
Além do mais, o Checkmob suporta a autonomia dos vendedores, possibilitando que eles roteirizem suas visitas e acompanhem seus próprios desempenhos. Isso otimiza suas agendas e eleva sua eficiência.
Essa ferramenta ainda oferece uma gama de funcionalidades projetadas para facilitar o planejamento e a execução das visitas comerciais, bem como para avaliar em detalhes os resultados obtidos e ajustar estratégias quando necessário. Veja algumas delas:
- Importação da base de clientes para o Checkmob direto de um arquivo Excel;
- Dashboard do B.I que precisa ser configurado apenas uma vez e já atualiza as informações todos os meses;
- Possibilidade de compartilhar informações que desejar por meio de um link.
Certamente, implementar o uso deste tipo de software implica em garantir que todas as informações relevantes das interações com os clientes sejam coletadas e armazenadas de forma segura e acessível.
4 dicas para um controle de visitas eficiente
Como vimos, contar com um bom software de vendas externas é essencial para realizar o controle de visitas eficientes. No entanto, para otimizar ainda mais essa experiência, veja as dicas que separamos, a seguir.
Faça um bom cadastro dos clientes
Um cadastro completo e atualizado dos clientes é o ponto de partida para um controle de visitas eficaz. Portanto, além dos dados básicos de contato, é importante informações como:
- preferências do cliente;
- histórico de compras;
- anotações relevantes de visitas anteriores.
Esses dados permitem personalizar a abordagem e garantir que os vendedores estejam bem preparados para atender às necessidades específicas de cada cliente, além de contribuir para a construção de um relacionamento mais sólido e de longo prazo.
Invista na comunicação entre gestores e vendedores externos
Os vendedores precisam de orientações precisas sobre as expectativas da empresa e sobre como suas atividades individuais se encaixam na estratégia comercial mais ampla.
Por sua vez, os gestores devem estar abertos a receber feedback do campo, para que possam ajustar as diretrizes e processos conforme necessário. Uma comunicação bidirecional também aumenta o engajamento e a satisfação dos membros da equipe.
Registre todas as informações
Cada visita ao cliente gera uma quantidade valiosa de informações que, se bem aproveitadas, podem ser transformadas em ações estratégicas para fidelização e crescimento de vendas.
Portanto, é imprescindível documentar todos os aspectos das visitas comerciais, desde as impressões e comentários dos clientes até os próximos passos acordados.
Esses registros são essenciais para análises futuras e para garantir que nada importante seja perdido ou esquecido no meio do caminho.
Elas também são importantes para o caso de remanejar a equipe de vendedores de uma região para outras. Nesses casos, ter o histórico anotado facilitará a relação da nova equipe com os clientes antigos da empresa.
Escolha um bom app de controle de visitas
Escolher um aplicativo robusto e confiável para controlar as visitas comerciais é um diferencial competitivo. Como já indicamos ao longo deste artigo, o Checkmob é a melhor opção do mercado.
Com ele, é possível aumentar em até 40% a produtividade da sua operação, nos primeiros 3 meses de uso. Isso porque a ferramenta conta com funcionalidades que vão do gerenciamento de rotas até a geração de relatórios de desempenho em tempo real.
Portanto, o controle de visitas ao cliente é uma estratégia essencial para garantir que sua equipe de vendas esteja desempenhando suas atividades com excelência e aproveitando as oportunidades de negócios.
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Escrito por
Leticia Felix
