Lidar com clientes que já não interagem com a sua marca pode ser um desafio. Assim, enviar mensagens para clientes inativos é uma oportunidade para reconquistá-lo.
Por isso, vamos trazer estratégias práticas para transformar o status de um cliente de inativo para ativo, criando mensagens interessantes que podem ser eficazes em diferentes canais, como o WhatsApp e o e-mail.
Aqui, traremos exemplos prontos de mensagens para clientes inativos e discutiremos se realmente vale a pena investir nessa comunicação. Confira, a seguir.
Como transformar o status de um cliente inativo em ativo?
Reativar clientes inativos começa com o entendimento dos motivos pelos quais eles se afastaram.
Pode ser devido à insatisfação com produtos ou serviços, concorrência com melhores ofertas, ou simplesmente porque se esqueceram de sua marca.
Então, analise os padrões de compra, pesquisas de satisfação e feedbacks para identificar esses motivos. Após essa análise, crie uma mensagem personalizada e empática, oferecendo algo de valor que os incentive a interagir novamente com sua marca.
Essa mensagem para clientes inativos no WhatsApp ou em qualquer outro meio de comunicação deve ser cuidadosamente redigida para reconectar-se de forma significativa.
Mostre que você se importa com a opinião deles, utilizando uma linguagem que reflete o histórico e os interesses do cliente, por exemplo descontos exclusivos ou acesso antecipado a novos produtos, que podem servir como um gatilho para a ação.
O envio dessas mensagens através de canais preferidos pelos clientes, como WhatsApp ou e-mail, aumenta as chances de uma resposta positiva.
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Como criar boas mensagens para enviar para clientes inativos?
Para criar mensagens que cativem e reativem a atenção do cliente, invista na personalização e na relevância do conteúdo.
É importante que suas mensagens para clientes inativos no WhatsApp ou por email estejam alinhadas com os interesses deles e com o histórico de interações passadas.
Quando for redigir a mensagem, use um tom amigável e convidativo, evitando parecer invasivo ou desesperado por vendas. Lembre-se de que a chave é oferecer uma solução ou benefício que seja atraente para o cliente.
Além disso, as mensagens prontas para clientes inativos devem ser curtas e diretas, respeitando o tempo do cliente.
Invista em um início forte que capte a atenção e incentive a leitura do restante da mensagem. A inclusão de perguntas ou convites para feedback pode reabrir o diálogo de forma amigável.
Por fim, inclua uma chamada clara para ação, encorajando o cliente a realizar uma ação específica, seja para aproveitar uma oferta, atualizar suas preferências ou simplesmente reabrir a comunicação.
5 exemplos de mensagem para clientes inativos
Veja alguns exemplos de mensagem pronta para clientes inativos que demonstram como um texto personalizado e com um apelo forte à ação pode despertar o interesse de clientes inativos.
- "Sentimos sua falta! Queremos saber como podemos melhorar sua experiência conosco. Que tal nos dar uma nova chance e aproveitar 10% de desconto no seu próximo pedido? Estamos esperando por você!"
- "Lembramos de você! Já faz algum tempo que você não nos visita, e queremos convidá-lo a descobrir as novidades que temos. Como um cliente valioso, oferecemos entrega grátis em sua próxima compra. Vamos comemorar o nosso reencontro?"
- "Olá, [Nome do Cliente]! Notamos que você não fez um pedido há algum tempo e sentimos sua falta. Temos uma oferta especial só para você – 30% de desconto na sua linha favorita de produtos. Resgate agora e reviva sua paixão por nossos produtos!"
- "Ei, [Nome do Cliente]! Parece que nossos caminhos se afastaram um pouco ultimamente, mas queremos trazê-lo de volta para a família [Nome da Empresa]. Como forma de reacender nossa conexão, oferecemos um desconto de 15% em sua próxima compra. Vamos renovar seus produtos?"
- "Ei, [Nome do Cliente]! Você faz parte da nossa história e sentimos falta dos seus pedidos. Para mostrar o quanto valorizamos sua presença, queremos oferecer a você um desconto exclusivo de 20% em todos os nossos produtos. Estamos ansiosos para ver você voltar em breve e fazer parte do nosso sucesso!"
"Sentimos sua falta! Queremos saber como podemos melhorar sua experiência conosco. Que tal nos dar uma nova chance e aproveitar 10% de desconto no seu próximo pedido? Estamos esperando por você!"
Lembre-se de adaptar a mensagem ao contexto do cliente e ao canal utilizado, seja uma mensagem para recuperar clientes inativos no email ou no WhatsApp.
Com as abordagens certas e mensagens desejadas, é possível reconectar-se com clientes que pensávamos ter perdido e, assim, fortalecer nossa base de clientes e nossa marca no mercado.
Vale a pena mandar mensagem para recuperar clientes inativos?
Enviar mensagens para clientes inativos pode ser um investimento com grande retorno, uma vez que reativar um cliente existente é geralmente mais barato do que adquirir um novo.
Isso porque clientes que já tiveram uma relação positiva com sua marca são mais propensos a responder à tentativa de reengajamento.
Então, mensagens planejadas e personalizadas podem reabrir portas para negócios futuros e até mesmo transformar a percepção negativa em experiências positivas.
Além disso, ao entender e abordar os motivos que levaram à inatividade, você não apenas pode recuperar clientes inativos, mas também melhorar os processos e a oferta de produtos ou serviços de sua empresa.
Cada cliente recuperado pode se tornar um defensor da marca e trazer consigo um valioso boca a boca. Fique atento ao feedback resultante dessas mensagens e prepare-se para fazer os ajustes necessários em sua abordagem para garantir uma comunicação bem-sucedida e benéfica para ambas as partes.
Com uma comunicação eficaz, consistente e personalizada, é possível transformar clientes inativos em ativos novamente. Assim, as mensagens para clientes inativos devem ser bem pensadas, respeitando as preferências do cliente e sempre oferecendo valor.
Para evitar ainda mais a possibilidade de reativar esses clientes, é preciso ter uma equipe de vendas qualificada. Por isso, estamos disponibilizando gratuitamente o nosso e-book: guia definitivo para equipe de vendas de alta performance.
Perguntas frequentes
Como atrair clientes inativos?
Para atrair clientes inativos, é essencial entender as razões de inatividade e falar com eles de maneira personalizada. Então, ofereça soluções específicas para problemas que eles possam ter enfrentado no passado e destaque as novidades ou melhorias que possam despertar o interesse deles novamente.
Qual mensagem mandar quando o cliente não responde?
Se um cliente não responder à primeira mensagem, não desista. Envie uma segunda comunicação após um tempo, destacando uma oferta única ou solicitando feedback sobre o silêncio deles. No entanto, tenha cuidado com a forma de falar para não parecer insistente demais.
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Escrito por
André Zacarias
