Os gatilhos de vendas são ferramentas psicológicas que influenciam as decisões de compra ao ativar impulsos emocionais e comportamentais. Quando utilizados de forma estratégica em vendas, eles podem aumentar significativamente as taxas de conversão e maximizar os resultados comerciais.
Esses gatilhos podem ser utilizados em ações de marketing, como emails, mas também durante as vendas externas. Por isso, neste artigo, vamos explicar como aplicar 7 principais gatilhos mentais:
Autoridade
O gatilho da autoridade baseia-se na confiança em figuras de referência ou especialistas. As pessoas tendem a acreditar e seguir recomendações de profissionais reconhecidos ou empresas renomadas, pois isso transmite segurança e conhecimento especializado.
Para aplicar esse gatilho nas suas vendas externas, destaque certificações, prêmios e selos de qualidade em suas campanhas. Além disso, produzir conteúdos educativos para enviar a seus clientes, como webinars e e-books, também reforça essa percepção.
Por exemplo, uma plataforma de cursos online pode evidenciar a formação e a experiência de seus instrutores, aumentando a credibilidade e a confiança de quem deseja adquirir seus cursos.
Escassez
O gatilho da escassez explora o medo de perder uma oportunidade, incentivando uma tomada de decisão rápida. Quando um produto ou oferta parece limitado, seu valor percebido aumenta, gerando um senso de urgência.
Para aplicar esse gatilho de venda de forma eficiente, utilize estratégias como "últimas unidades disponíveis" ou ofertas com prazos curtos. Essas táticas criam um senso de urgência que acelera o processo de compra.
Para vendas complexas, você pode falar que está com uma condição especial de implementação gratuita para contratos fechados até o final do trimestre. Após esse período, a taxa de implementação será de 10% do valor do contrato.
Isso gera o senso de urgência e faz com que os decisores tenham maior agilidade na tomada de decisão.
Prova social
A prova social ocorre quando as pessoas tomam decisões com base no comportamento e nas opiniões de outras. Isso acontece porque tendemos a confiar mais em algo já validado por terceiros.
Esse gatilho pode ser utilizado ao exibir avaliações positivas, depoimentos reais de clientes e menções em mídias reconhecidas. Mostrar números como "mais de 10.000 clientes satisfeitos" também reforça essa percepção.
Reciprocidade
A reciprocidade é um gatilho que se baseia no impulso de retribuir quando recebemos algo de valor. Quando uma marca oferece benefícios sem pedir nada em troca, o cliente sente-se inclinado a retribuir com uma compra.
Para usar esse gatilho em vendas complexas, é preciso ser inteligente, pois, diferente de vendas B2C, não adianta simplesmente enviar materiais de valor ou pequenas amostras grátis.
A conquista do cliente na reciprocidade virá, por exemplo, de soluções personalizadas, como:
- Liberar o acesso por 30 dias a uma funcionalidade que os stakeholders ficaram em dúvida;
- Oferecer um treinamento inicial gratuito para sua equipe como parte do pacote;
- Convidar o potencial cliente para eventos de valor.
Antecipação
O gatilho da antecipação desperta curiosidade e expectativa ao preparar o público emocionalmente para um lançamento ou oferta futura. Ele mantém o público ansioso por novidades.
Para aplicar esse gatilho, você pode lançar teasers, campanhas de pré-venda ou divulgar informações gradualmente.
Um exemplo clássico é o mercado de tecnologia, onde empresas como a Apple criam grande expectativa ao liberar informações parciais sobre seus lançamentos, aumentando o desejo de compra antes mesmo da disponibilização do produto.
Aversão à perda
O gatilho da aversão à perda explora o medo de perder uma oportunidade ou benefício. Estudos mostram que o sentimento de perda é psicologicamente mais impactante do que o de ganho.
Esse gatilho de vendas é muito poderoso em vendas complexas, pois explora o desejo natural dos tomadores de decisão de evitar riscos ou consequências negativas.
Nas vendas de soluções robustas, como um ERP, o medo de perder uma oportunidade estratégica, economias futuras, ou de enfrentar custos e ineficiências crescentes pode ser um fator determinante para acelerar a decisão.
Para isso, mostre como os problemas atuais continuarão a gerar perdas financeiras, operacionais ou competitivas se não forem resolvidos.
Exclusividade
O gatilho da exclusividade explora o desejo de fazer parte de um grupo seleto ou obter algo raro e especial. Quando algo é percebido como restrito, seu valor aumenta consideravelmente.
Para aplicar esse gatilho, ofereça edições limitadas, acesso antecipado a lançamentos ou benefícios exclusivos para membros de programas de fidelidade.
Por exemplo, marcas de luxo utilizam esse gatilho ao lançar produtos numerados ou convites exclusivos para eventos fechados, aumentando a percepção de valor.
Leia também: 10 técnicas de persuasão em vendas, inspiradas por Dale Carnegie
Como pudemos observar, cada gatilho de vendas pode ser usado em uma situação específica e, por isso, eles se tornam tão versáteis e necessários dentro das estratégias de vendas.
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Escrito por
Lucas Ferreira
