Se você deseja saber o que é CAC, precisa entender que essa é uma métrica que reflete o investimento total em marketing e vendas para adquirir um novo cliente. Dessa forma, a empresa pode avaliar a eficácia das estratégias utilizadas em marketing e vendas.
Portanto, saber o valor do seu CAC pode ser crucial na definição de estratégias mais eficazes para a organização, o que melhora a saúde financeira e garante mais tranquilidade ao empresário.
A seguir, explicaremos os pontos fundamentais do CAC, como calcular e interpretar esse indicador e o que fazer quando não for possível obter um bom Custo de Aquisição de Clientes.
O que é CAC e como calcular?
CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Clientes, que representa o total de despesas que uma empresa tem para conquistar cada novo cliente.
Assim, essa métrica é vital para entender o investimento feito em estratégias de marketing e vendas e sua eficiência.
O cálculo do CAC é relativamente simples: soma-se todas as despesas relacionadas à aquisição de clientes em um período e divide-se esse valor pelo número de clientes adquiridos no mesmo período. Veja o exemplo abaixo:
Se uma empresa gastou R$10.000 em marketing digital e adquiriu 100 novos clientes em um mês, o CAC é de R$100 por cliente.
É um exemplo simplório, mas que retrata exatamente o que é CAC. No entanto, é importante saber quais valores somar para chegar no valor total gasto e, assim, não deixar passar nenhuma despesa.
Assim, as empresas que atuam especialmente no campo do marketing digital devem atribuir os custos de anúncios online, conteúdo, software e mão de obra relacionada a essas atividades.
Além disso, é importante considerar não apenas os custos diretos — como os de publicidade paga —, mas também os custos indiretos, como salários da equipe de vendas e marketing e ferramentas tecnológicas usadas nessas áreas.
Quanto é um CAC bom?
Não basta saber o que é e como calcular o CAC, precisamos entender também como analisar essa métrica. De acordo com o G4 Educação, existe um padrão de proporção entre LTV/CAC de 3:1. Ou seja, para um CAC ser bom, o valor trazido pelo cliente deve ser três vezes maior do que o custo para adquiri-lo.
No entanto, definir um bom CAC depende de várias variáveis, como:
- Nicho de atuação;
- Ticket médio dos produtos ou serviços;
- Maturidade da empresa no mercado.
Desse modo, não existe uma resposta exata, pois o que é um bom CAC no marketing digital, pode não ser nas vendas complexas. Mas, um CAC ideal é aquele que está alinhado com a lucratividade de longo prazo da empresa.
Isso significa que, no mínimo, o custo para adquirir um cliente não deve ser maior do que o valor que o cliente trará para a empresa ao longo de seu relacionamento com ela, ou seja, o LTV (Lifetime Value).
Por que o CAC é importante?
Não entender o que é CAC e como trabalhar com ele pode levar a um gasto excessivo em aquisição, prejudicando a rentabilidade e a possibilidade de reinvestimento em outras áreas críticas do negócio.
Então, empresas que monitoram seu CAC de modo eficaz têm uma melhor compreensão de em que aspectos o seu investimento está realmente sendo efetivo e onde pode haver necessidade de otimização ou mudança estratégica.
Além disso, o CAC no marketing digital, especificamente, é ainda mais essencial. Com as variáveis que as ferramentas disponibilizam, como o rastreamento de cliques e conversões, é possível ter insights precisos sobre o desempenho das campanhas online.
Isso significa que é possível ajustar suas estratégias quase em tempo real para otimizar suas campanhas e reduzir o CAC. Assim, o marketing torna-se mais eficiente e econômico.
O que é um CAC alto?
Um CAC alto significa que a empresa está gastando mais para adquirir cada cliente do que deveria. Para ser mais específico, um CAC alto é aquele que custa mais do que o LTV.
Quando o custo de aquisição supera o valor que o cliente gera, temos uma situação insustentável a longo prazo. Isso porque, se depender dos lucros, as finanças da empresa podem sofrer potenciais perdas.
Então, além de saber o que significa CAC, saber também o que é CAC alto é importante. No entanto, isso varia conforme o setor e o modelo de negócios, mas em qualquer caso, é um indicativo de que a estratégia atual não está funcionando conforme o esperado.
O que fazer quando uma empresa está com um CAC alto?
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) alto pode soar como um alarme financeiro para qualquer empresa, indicando que o investimento em marketing e vendas pode não estar gerando o retorno esperado.
Para resolver essa questão, a primeira etapa é identificar a raiz do custo elevado. Para isso, vale analisar:
- As campanhas de marketing digital para verificar se há gargalos, como palavras-chave de alto custo ou segmentações ineficazes;
- O processo de vendas, para garantir que ele seja enxuto e eficiente;
- O perfil do cliente ideal para direcionar as estratégias de marketing de forma mais eficiente, aumentando a taxa de conversão.
Além do mais, as empresas podem experimentar táticas para aumentar o valor do tempo de vida do cliente (LTV), como criar programas de retenção e incentivar compras repetidas.
Vale ressaltar que mensurar cada etapa do processo permite uma compreensão profunda do que está funcionando e onde o processo pode ser ajustado para maximizar eficiência e eficácia.
Uma análise de custo-benefício ajudará a identificar onde reduzir custos sem sacrificar a qualidade ou o impacto.
Assim, a otimização contínua do CAC melhora a viabilidade financeira e ainda garante que a empresa continue a atrair e reter clientes de forma estratégica e lucrativa.
Além disso, criar programas de retenção e incentivar compras repetidas são estratégias fundamentais para aumentar a receita recorrente e a fidelidade à marca.
Um CAC bem equilibrado, que mantém uma proporção positiva com o Lifetime Value (LTV), é indicativo de uma estratégia de negócio bem-sucedida e com provável rentabilidade a longo prazo.
A análise criteriosa do Custo de Aquisição de Clientes e as ações estratégicas para otimizá-lo podem conduzir a empresa a um ciclo de atração e retenção de clientes importantes.
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Escrito por
André Zacarias
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